어너G 런칭


지난 9일, 제네시스 브랜드의 플래그십 모델인 EQ900(이큐 나인헌드레드)가 출시되었습니다. 많은 분께서 관심을 보여주셨고 EQ900의 오너로 자리하고 계십니다. 한 분, 한 분 EQ900의 품격으로 모시고자 전용 서비스인 고객 케어 프로그램이 오픈했습니다. 서비스명은 Honors G, 이제 고품격 서비스의 기획 배경과 서비스 프로그램에 대해 소개해드리고자 합니다.



간결하고 편리한 고객경험


인간중심의 진보 제네시스

11월 4일, 제네시스 브랜드는 런칭과 함께 ‘인간 중심의 진보’라는 방향성과 4대 핵심속성을 바탕으로 경쟁 브랜드와 차별화를 두었습니다. 이 차별화라는 것은 단지 구별된다는 의미가 아닌 돋보이겠다는 의지입니다. Honors G 서비스 프로그램은 제네시스 브랜드의 4대 핵심속성 중에서 ‘간결하고 편리한 고객 경험’을 EQ900 고객께 제공하는 것을 목표로 기획되었습니다.


기획 단계에서 가장 먼저 시작한 일은 고급차 고객의 니즈를 파악하는 일이었습니다. 고급차 고객군의 생활 패턴 분석, 외산차를 포함한 타사에서 제공 중인 고객 케어 프로그램을 조사했습니다. 그리고 현재 현대자동차 에쿠스(VI)와 제네시스(DH) 보유고객들의 이야기를 직접 들어보는 좌담회(FGD) 등을 실시했습니다. 특히 좌담회에서 실제 고객들이 들려준 생생한 이야기는 프로그램의 세심한 아이디어가 되었습니다. 많은 고민과 연구 끝에 고객 케어 프로그램이 완성되었으며 ‘명예, 권위’를 뜻하는 Honors와 제네시스 브랜드의 앞글자인 G를 따서 ‘Honors G’로 명명되었습니다.


제네시스 도어 라이트


Honors G는 세 가지 서비스 항목으로 구성되어 있습니다.

고객 관리에는 능동적으로, 고객 요청에는 즉각적으로 수행하는 전용 고객센터인 Honors G 컨시어지, 차량 구매 후 5년, 12만km 동안 운행에 불편함 없도록 케어해드리는 Honors G 인텔리전트 카케어, EQ900 고객만이 누릴 수 있는 차별화된 라이프 스타일을 지원하는 Honors G 인비테이션이 제공됩니다.



Honors G 컨시어지


전화 한 통만으로 빠르게 말끔하게 고객의 요청을 해결해 드리기 위해 가장 먼저 기획된 것은 전용 채널입니다. EQ900 고객만을 위한 상담센터인 Honors G 컨시어지는 새로운 전용번호(080-900-6000)로 운영됩니다. Honors G 컨시어지는 단순히 고객의 문의에 답해 드리는 것뿐만 아니라 24시간 긴급출동이나 서비스가 필요한 시점을 체크해두고 먼저 연락을 드려서 소모품 교환 시기와 정기 점검 안내와 예약을 챙겨드립니다.  

‘바빠서 소모품 교환 같은 거 까먹고 제때 못할 때도 잦은데, 챙겨주면 고마울 거 같아’라고 하신 고객의 말씀, 고급차 고객 좌담회(FGD)에서 나왔던 고객의 요청 사항이었습니다. 이제 Honors G 컨시어지에서 친절하고 똑똑하게 챙겨 드리도록 하겠습니다.


제네시스 흑백사진



Honors G 인텔리전트 카케어


고객이 자동차 회사에 바라는 가장 큰 서비스 분야는 차량관리입니다. 고객의 차량을 가장 잘 알고 있기에 가장 잘해줄 수 있는 분야라고 생각하시기 때문입니다. 이러한 기대에 부응하고자 EQ900은 차량 관리 서비스 부분에서 타사 대비 최고 수준으로 ‘Honors G 인텔리전트 카케어’를 제공하게 되었습니다. 고급차 고객들의 평균 보유 기간을 고려하여 5년 동안 무상보증과 소모품 무상 교환(엔진오일 세트 외 주요 4종) 그리고 블루링크 무료 제공과 홈투홈 서비스를 제공합니다. (최초 구매고객 중 블루멤버스 가입 회원限)


EQ900제원표

[Turbo GDi의 경우, 일반 GDi 대비 오일 교체 주기가 짧기에 일부 서비스 제공 횟수가 다릅니다]


그러나 단순히 서비스 내용만으로 ‘인텔리전트’라는 단어가 더해지지는 못했을 것입니다. 여기서 한 걸음 더 나아가 바쁘신 고객을 위해 먼저 다가가는 서비스를 제공하도록 기획하였습니다. EQ900에 장착된 블루링크 시스템을 통해 고객의 차량 주행거리를 판단하여 소모품 교환주기가 되면 Honors G 컨시어지에서 먼저 유선 연락을 드립니다. 그리고 고객이 원하시는 시간, 장소에서 픽업하여 소모품 교환과 차량점검까지 같이 한 후, 다시 원하시는 시간과 장소에 딜리버리 해드리는 컨시어지 서비스를 제공해드립니다. 그리고 고객의 불편함을 다시 살피는 연락을 드릴 것입니다.

타사 대비 최고 수준의 차량 관리와 알아서 챙겨드리는 컨시어지 서비스로 Honors G 인텔리전트 카케어는 EQ900 고객의 전담 비서이자 정비사가 됩니다.



Honors G 인비테이션


HonorsG 해비치 라운지

[Honors G Floor 모습 컨셉(실물과 다를 수 있습니다)]


고객이 VIP 대우를 받는다고 느낄 때는 ‘아무나 누릴 수 없는 특별한 공간과 서비스’를 받을 때일 것입니다. 백화점에서 VIP에게만 제공되는 발렛파킹과 전용 주차공간 및 라운지 등을 예로 들 수 있을 것입니다. 이런 측면에서 고객을 위한 아이디어를 고민해 보았으며 EQ900 고객만을 위한 특별한 공간을 기획하게 되었습니다.

Honors G 인비테이션은 경관이 아름다워 드라마 ‘아이리스’의 촬영지로 유명한 특1급 호텔, 제주도 해비치 호텔 2박(조식포함) 숙박 혜택을 EQ900 고객에게만 선물해 드립니다. 여기서 가장 특별한 점은 호텔 내 EQ900 고객만을 위한 전용 쉼터를 제공해 드린다는 것입니다.


해비치 호텔에서의 2박은 특별합니다. 6층은 EQ900 고객만의 전용층인 Honors G Floor로 구성되어 최고급 수준으로 리모델링 된 객실이 제공됩니다. 9층에 있는 Honors G Lounge 역시 전용 체크인/아웃 서비스, FnB(Food and Beverage) 및 고객의 여행코스 상담과 예약을 도와드리는 버틀러 서비스가 제공됩니다. 또한, 호텔 내 부대시설 20% 할인과 해비치 C.C 그린피 20% 할인(동행 전 인원 적용) 혜택도 함께 드립니다.


EQ900 흑백



앞으로의 제네시스 브랜드 서비스 


앞으로도 제네시스 브랜드는 EQ900를 시작으로 2020년까지 5개의 차종이 더 추가되어 총 6개 차종의 라인업이 채워질 예정입니다. 새로운 차종이 더 추가됨에 따라 Honors G에 이어 고객 케어 프로그램이 새롭게 추가, 소개될 예정입니다. 그리고 기존의 프로그램도 오래 지나도 변하지 않는 감사의 마음을 담아 지속적으로 개선, 발전시켜 나갈 예정입니다. 


제네시스 G시리즈

 [Honors G 와 함께 그 다음의 서비스를 준비합니다]


앞으로 더욱 차별화되고 특별한 고객 경험을 제공하게 될 제네시스 브랜드 고객 케어 프로그램에 대해 많은 관심을 부탁 드립니다. 그리고 Honors G를 통해 모든 EQ900 고객님께서 더 큰 만족을 누리시길 바라며 늘 최선을 다하겠습니다.







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