[더욱 똑똑해진 스마트폰 자동차 관리, 마이카스토리 2.0]


갈수록 복잡해지고 쏟아지는 정보에 시간은 부족해지는 시대입니다. 만약 고객이 ‘원하는 때와 장소에 꼭 필요한 서비스를 누릴 수 있다면?’ 이 이야기는 먼 미래의 바람도 아니고 공상과학 소설 속 이야기가 아닙니다. 최근 현대자동차는 근거리 통신 기술, 위치 기반 정보 등 다양한 모바일 신기술이 적용된 ‘마이카스토리 2.0’을 출시했는데요. 2014년 출시한 차량관리 앱 '마이카스토리 1.0'에 근거리 통신 기술을 활용한 맞춤 정보 서비스와 화상 상담 서비스 그리고 차량 운행 정보 분석 서비스 등이 ‘마이카스토리 2.0’에 새롭게 적용되었습니다. 게다가 직관적으로 설계된 앱 디자인과 함께 고객의 편의성을 크게 높였습니다.



현대자동차의 ‘마이카스토리 2.0’은 차세대 스마트폰 근거리 통신 기술인 비콘서비스(Beacon Service)를 적용해, 애플리케이션을 설치한 고객이 현대자동차 서비스센터나 블루핸즈 등 정비 거점을 방문하면 고객에게 사용 가능한 포인트, 쿠폰 등을 알려주는 상황별 고객 맞춤 정보를 제공합니다.

신규로 도입된 ‘화상 상담 서비스’는 고객이 긴급한 상황에 처했을 경우, 앱을 통해 정비 전문가를 화상으로 연결해 즉각적인 조치를 할 수 있게 하는 등 고객의 편의를 한층 더 높였습니다. 이외에도 차량 구매 시 고객들이 가장 궁금해하는 자동차 옵션에 대한 애니메이션 설명을 추가로 제공하고, 블루링크 사용 고객에게는 운행거리, 급가감속 횟수 등 운전자의 주행 패턴을 확인할 수 있는 차량 운행 정보를 분석해 제공하는 등 자동차와 관련된 실용 정보 제공 서비스를 강화했습니다.


[새로워진 마이카스토리의 주요 기능]


‘마이카스토리 2.0’은 앱 디자인 역시 고객 중심으로 설정해서 고객들이 직관적으로 사용할 수 있으며 로그인을 하지 않고도 사용자가 많은 콘텐츠를 이용할 수 있도록 개편했습니다.



마이카스토리 2.0 실행방법


‘마이카스토리 2.0’은 위의 표와 같이 정비 이력과 운행 정보를 확인할 수 있는 ‘내 차 관리’, 정비예약·긴급출동·화상상담 등을 신청할 수 있는 ‘서비스 신청’, 자동차 취급설명서 등 차량 관련 콘텐츠를 제공하는 ‘자동차 지식’, 위치 기반 서비스를 바탕으로 한 교통정보, 주유소·주차장 정보를 제공하는 ‘자동차 생활’을 비롯해 ‘서비스 제도’, ‘네트워크’, ‘소식 및 이벤트’ 등 7가지의 다양하고 꼼꼼한 항목으로 구성됐습니다.


[마이카스토리 앱 실행 시, 안내화면]


마이카스토리 2.0 앱을 실행하면 고객 편의를 위해 앱의 전반적인 내용을 담은 안내페이지가 제공됩니다. 안내 중에 맨 아래 ‘마이카스토리 시작하기’ 버튼으로 본 화면(HOME)으로 이동할 수 있습니다.


[마이카스토리 앱 사용가이드와 홈 화면]


홈 화면이 열리면 최초 실행 시, 간략한 메뉴와 조작법을 안내가 이어집니다. 상하좌우 메뉴를 스크롤 할 수 있는데요. 왼쪽 상단의 GNB(Global Navigation Bar), 하단에는 BACK 버튼이 배치되어 있습니다.


[홈 화면에서 로그인 화면으로 이동]


타일형으로 구성된 홈 화면은 주요 사용항목을 직관적으로 쉽게 이용할 수 있습니다. 로그인을 최소화해서 개인별 구분이 필요한 콘텐츠 외에 모든 콘텐츠를 바로 이용할 수 있습니다.


[MYCAR 메뉴에서 제공되는 콘텐츠 예시]


마이카스토리의 마이카 메뉴에서는 고객 차량의 사양, 주행거리, 전담블루핸즈의 기본정보에서부터 소모품교환주기, 정기점검차수, 보증서비스만료예정, 수리진행현황, 정비이력, 리콜정보의 관리정보, 그리고 운행정보, 쿠폰함 등의 부가정보까지 한눈에 확인 가능합니다. 그리고 텍스트 위주의 오픈형 정보로 차량 상태를 정확하게 인지하도록 지원하고 있습니다.


[항목마다 특이사항을 메모할 수 있는 스토리 화면]


다음으로 스토리(Story) 화면에서는 차량수리정보, 소모품교체주기, 정비예약, 긴급출동, 정기점검, 수리견적 요청사항 등 내 차량 서비스 이력이 시간순으로 정리되어 있는데요. 연도/일별 관리 및 이력 유형을 그룹핑하여 필요한 혹은 주요 부분만 확인할 수 있습니다.


[블루링크 이용고객에게 제공하는 주행패턴 콘텐츠]


추가로 블루링크 이용 고객은 주행거리, 운행시간, 최고속도, 급가감속을 확인할 수 있는데요. 블루링크 서비스 가입 유무도 마이카스토리에서 확인할 수 있습니다. 기간을 지정해서 그래프 형식으로 표출되기에 자신의 주행패턴을 한 화면에서 인지할 수 있습니다. 그리고 전담블루핸즈를 확인 및 지정할 수 있으며 고객 사정에 맞춰 가까운 블루핸즈를 검색하고 전담블루핸즈 변경도 가능합니다. 이를 통해 모바일 정비예약 등의 차량케어를 효율적으로 받을 수 있습니다.


[비콘(Beacon)을 이용한 입고 및 출차 시 자동응대서비스]


마이카스토리 2.0의 스마트폰 근거리 통신 기술로 서비스센터나 블루핸즈 등을 방문하면 자동응대 메시지를 전송하여 차량정보와 혜택을 안내해드립니다. 출차 시에는 감사 메시지와 함께 전담블루핸즈 변경이나 설문 안내를 바로 받아볼 수 있습니다.


[긴급출동 및 화상상담 안내 화면]


긴급상황에서는 마이카스토리의 화상상담을 통한 즉각 판단과 대응을 할 수 있는데요. 화상상담 앱을 따로 설치해야 하지만, 미설치 시 앱스토어에 바로 연결해드리고 설치 시에는 준비화면으로 자동 연결되어 고객과 상담원, 상담원과 긴급출동 기사 간에 긴밀하게 지원작업이 진행됩니다.


[자동차의 구조와 원리를 쉽게 확인할 수 있습니다]


마이카스토리에서는 차량 상태와 정비 등의 궁금증을 쉽게 풀어드리는 콘텐츠도 제공됩니다. 일반정비/전자제어/시스템가이드/예방정비/옵션으로 카테고리를 구분해서 SITE MAP을 통해 원하는 정보 검색이 더 쉬워졌는데요. 텍스트 설명과 애니메이션 콘텐츠를 조합해서 매뉴얼 북보다 더 이해하기 쉽도록 구성되어 초보 운전자의 부담을 확 낮췄습니다.


[궁금할 수 있는 차량 옵션을 애니메이션으로 설명]



마이카스토리는 위치기반서비스를 도입하며 내 주변 교통상황 및 주유소, 주차장 검색, 상세 정보도 확인 가능합니다. 그리고 현대자동차의 서비스네트워크를 지역별, 현재 위치, 서비스 조건 등에 따라 검색할 수 있습니다.

그리고 고객의 서비스 만족도와 품질에 있어 소감을 설문조사 화면을 통해 간단하게 전달받는데요, 저희 현대자동차는 설문 결과를 바탕으로 고객 중심의 변화로 더 최선을 다할 것입니다.

커넥티드카 시대를 이끌어 갈 ‘마이카스토리 2.0’의 이용을 원하는 고객은 앱스토어(안드로이드, iOS 모두 이용 가능)에서 '현대 마이카스토리'를 검색해 다운로드할 수 있습니다. 기존 이용 고객은 업데이트하면 설치됩니다. 자세한 사항은 현대자동차 마이카스토리 전용 상담 센터(02-3488-3300)로 문의하시길 바랍니다. 감사합니다!






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