2016년 6월, 현대자동차는 고객들의 지혜를 빌려 진정한 변화를 이끌어내기 위해 신개념 소통 프로그램인 ‘H옴부즈맨’을 도입한 바 있는데요. 어느덧 시간이 빠르게 흘러 2기 모집 시즌이 돌아왔습니다! 오픈 이노베이션을 기반으로 더욱 진정성 있는 소통의 혁신이 기대되는 H옴부즈맨 2기, 어떤 분들과 함께 하게 될지 벌써부터 기대가 되는데요. 자세한 소식을 지금부터 전해드립니다.


 


현대자동차의 진정한 변화를 이끄는 힘, ‘H옴부즈맨’이란?


현대차의 H옴부즈맨은 제품이나 서비스, 마케팅 등 다양한 부분에 대해 고객의 의견을 듣고, 고객과 함께 개선 방안을 만들어가고자 마련된 현대차 고유의 ‘고객 참여형 소통 프로그램’입니다. 단순 서포터즈 프로그램에서 탈피해, 소비자감시단의 성격을 존중하며 고객의 쓴소리를 통해 현대차의 더 나은 방향성을 찾아가고자 하는 진중한 의미를 담고 있는데요.


이렇듯 진정성 있는 소통 채널을 목표로 지난해 H옴부즈맨 1기를 모집해 첫 활동을 성황리에 마무리 한 바 있습니다. 활동 결과 최우수 아이디어로 사고 발생시 효과적인 탑승자 구조를 위한 ▲Safety Car door가, 우수 아이디어로 ▲생애 첫차 구매고객 마케팅 ▲생활밀착형 지능화 내비게이션 ▲여성고객 전용 감성 서비스 등이 선정되는 등 총 19개의 빛나는 아이디어가 탄생했는데요.


이 중 ▲블루멤버스 신규 제휴처 확대 ▲생애 첫차 구매 고객 대상 현대 드라이빙 아카데미 등 총 6개 아이디어가 우선적으로 실행되고 있습니다.


오픈 이노베이션 도입하는 H옴부즈맨 2기, 어떤 활동을 하게 될까?


아이디어 제안은 물론 상품, 정책 결정 등에 직접 참여할 수 있는 ‘오픈 이노베이션’을 기반으로 실시되는 이번 H옴부즈맨 2기는 ‘고객과 함께 바꾸다(Change)’라는 슬로건으로 포문을 여는데요. 2기로 선발된 H옴부즈맨들은 각 분야 전문가들과 함께 머리를 맞대고 올해 말까지 현대자동차의 ▲상품 ▲고객가치 ▲사회공헌 부분에 있어 혁신을 이끌어낼 수 있는 활동을 하게 됩니다.


여러 주제를 다뤄야 하는 만큼 H옴부즈맨은 총 세 그룹으로 운영되는데요. ‘상품 혁신 옴부즈맨’은 ▲상품 혁신 아이디어 제안 ▲상품 옵션 개발 활동, ‘고객가치 혁신 옴부즈맨’은 ▲소형 SUV 코나 품질 검증단 ▲2030 마케팅 아이디어 제안, ‘사회 혁신 옴부즈맨’은 ▲CSV, CSR 아이디어 제안을 각각 주제로 삼아 다양한 활동을 전개해나갈 예정입니다.


▲ 좌측부터 김정태 대표, 데니스 홍 교수, 송길영 부사장


특히 각 주제별로 김정태(엠와이소셜컴퍼니 대표, CSV전문가), 데니스홍(UCLA 기계항공공학교수, 로봇전문가), 송길영(다음소프트 부사장, 빅데이터전문가) 등 대중들에게 잘 알려진 3인의 전문가 멘토가 함께 참여할 예정인데요. 이를 통해 H옴부즈맨들이 보다 구체적이고 전문적인 아이디어를 도출할 수 있도록 지원할 계획이니, 평소 각 주제에 깊은 관심을 갖고 계셨던 분들이라면 이번 2기 H옴부즈맨에 지원해보시는 것을 적극 추천합니다.


<각 전문가 멘토별 주요 활동 계획>


소통에 혁신을 더하다! H옴부즈맨 2기 지원 방법

 


H옴부즈맨으로 활동하고 싶은 열정이 생기셨나요? H옴부즈맨 2기의 모집 기간은 4월 17일부터 오는 5월 7일까지입니다. 현대자동차 홈페이지 내 이벤트 페이지(바로가기)를 통해 지원할 수 있는데요. 최종 선발된 100명의 H옴부즈맨에게는 별도 개별 공지가 전달될 예정입니다.


H옴부즈맨으로 선발된 참여자들에게는 향후 다양한 혜택이 기다리고 있습니다. 활동비 및 멤버십 키트 지원은 물론 차량 할인(5%) 및 직영서비스센터 수리 공임 할인(15%) 등 명예사원급 혜택이 주어지게 되는데요. 특히 우수 활동팀에 한해 현대차 해외 공장 견학 기회도 제공된다고 하니 치열한 선의의 경쟁이 벌써부터 눈에 그려지는 듯 합니다. 참가신청부터 지원자격, 선발기준, 선발과정에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인해 주세요!


H옴부즈맨 2기 지원하러 가기


더불어, 2기로 선발된 H옴부즈맨들은 5월에 있을 발대식을 시작으로 2017년 한해 동안 앞서 소개해드린 각 주제별 프로그램 아래 다양한 활동을 펼쳐나가게 될텐데요. 다가올 10월 중간 발표회 및 연말 최종 결과 발표회를 거쳐 최종 우수 아이디어가 선정될 예정이라고 하니, 1기에 이어 2기에는 또 어떤 빛나는 아이디어들이 가득 탄생하게 될지 기대가 되는 부분입니다.


지금까지 H옴부즈맨 2기 모집 소식을 전해드렸는데요. 부디 이번 2기 H옴부즈맨이 열정과 실력을 갖춘 많은 분들의 참여로 더 나은 현대차를 함께 만들어나가는 소중한 계기가 되길 바랍니다. ^^


마지막으로 2016년 7월 2일부터 12월 10일까지 총 162일, 3,888시간 동안 열정과 아이디어가 가득했던 H옴부즈맨 1기의 여정이 궁금하시다면 아래 영상에서 확인해보세요. ^^ 



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